Die TroGroup ist Weltmarktführer sowohl im Stempel- als auch im Laserbereich. Innovation und permanente Weiterentwicklung sind wichtige Teile der Unternehmenskultur. Es sind die Menschen, dank denen das Unternehmen immer wieder neue Standards setzt. Um unsere Kunden weltweit noch erfolgreicher zu machen. Diesem Erfolg zugrunde liegen Mitarbeiter/innen, denen Pioniergeist und Teamwork im Blut liegen.
Für die TROTEC LASER GmbH suchen wir eine/n
Global Technical Service Director (all genders)
Deine Aufgaben
- Entwicklung und Umsetzung der globalen Service- und After-Sales-Strategie
- Steuerung von Umsatz, Profitabilität und relevanten Service-KPIs (Reaktionszeiten, First-Time-Fix Rate, Produktivität, Auslastung)
- Weiterentwicklung des Serviceportfolios (Verträge, Ersatzteile, Wartung, Remote Services, Upgrades)
- Einführung und Skalierung digitaler Servicekonzepte (z. B. Remote Service, Predictive Maintenance, IoT-basierte Lösungen)
- Führung und Entwicklung internationaler Service-Teams
(ca. 100 Mitarbeitende in 15 Ländern) - Verantwortung für Working Capital Management (Ersatzteillogistik, Lagerbestände, Forecasting)
- Etablierung effizienter, standardisierter Prozesse (Installation, Wartung, Troubleshooting, Eskalation)
- Aufbau strukturierter Feedbackschleifen zu Produktentwicklung, Qualität und Operations
- Sicherstellung eines herausragenden Kundenerlebnisses über alle Servicekanäle
Dein Profil
- mehrjährige Führungserfahrung im internationalen technischen Service oder After-Sales
- starke Kundenorientierung und ausgeprägtes unternehmerisches Denken
- Erfahrung mit KPI-gesteuerter Führung, Budgetverantwortung und Forecasting
- verhandlungssicheres Englisch; SAP und/oder Salesforce von Vorteil
- Erfahrung im Service- und Vertragsmanagement
- Durchsetzungsfähigkeit, Entscheidungsstärke und hohe Problemlösungskompetenz
- Fähigkeit, internationale Teams zu entwickeln und organisatorische Veränderungen erfolgreich umzusetzen
Benefits
- interessante Aufgabe in globalem Unternehmen
- dynamisches und aufgeschlossenes Team
- viele Zusatz- und Bonusleistungen
Zu guter Letzt müssen wir nach österreichischem Recht das MINDEST-Gehalt für diese Position angeben.
Dieses beträgt EUR 66.740,94 brutto jährlich auf Vollzeitbasis (lt. Kollektivvertrag Metall-Industrie).
Keine Sorge, wir wissen Erfahrung zu schätzen!