Bist du bereit für die nächste Herausforderung in deiner Karriere? Wir suchen eine dynamische, erfahrene Persönlichkeit als Head of Support in Wien oder Salzburg. Wenn du gerne in einem engagierten Team Karriere machen möchtest, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.

Head of Support (w | m | d)

Was dich erwartet:

• Führung, Motivation und Förderung der Weiterentwicklung des Support-Teams
  (regelmäßige Teammeetings, individuelle Feedbackgespräche, etc.)
• Gewährleistung des zeitnahen Usersupports sowie der Lösung komplexer und eskalierender Supportanfragen
• Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit durch ein professionelles Anfrage- und Reklamationsmanagement
• Entwicklung und Implementierung von effizienten Support-Prozessen, die auch auf die Systemverfügbarkeit während kritischer Zeiträume bedacht nehmen.
• Sicherstellen des professionellen Kundensupports auch außerhalb der Geschäftszeiten und bei kritischen Problemen
• Leistungsüberwachung des Support-Team anhand von KPIs sowie Erstellung und Analyse von Leistungsberichten bzw. Identifikation von Verbesserungspotenzial
• Professionelle Informationsschnittstelle im Support-Teams bzw. zu anderen Abteilungen (z.B. Vertrieb, Professional Service, Development, etc.)
• Verwaltung und kontinuierliche Optimierung eingesetzter Support-Tools
• Sicherstellung der Pflege bzw. Aktualisierung von Dokumentationen und Wissensdatenbanken

Deine Qualifikationen:

• Einschlägige IT-Ausbildung und/oder mehrjährige Praxis (3-5 J.) im Kundensupport mit Führungsverantwortung
• fundierte Kenntnisse zu Microsoft 365, MS Server und Clientbetriebssystemen, JIRA
• Umfassende Praxis mit Support-Tools und -Systemen sowie Erfahrungen mit SQL-Datenbanken wünschenswert
• Solides Knowhow zur Analyse und Interpretation von KPIs
• Ausgeprägte Führungskompetenz und Motivationsfähigkeiten
• Ausgezeichnete Kommunikationskompetenz mit der Fähigkeit, technische Informationen auch für nicht-technische Zielgruppen zu präsentieren
• Idealerweise Leidenschaft für professionellen Kundenservice für die Branche Hotellerie & Gastronomie
• Proaktive, lösungsorientierte Arbeitsweise mit einem hohen Maß an Teamfähigkeit
• Begeisterungsfähigkeit für knifflige Aufgabenstellungen
• Verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse

Das bieten wir dir:

• Eine Festanstellung in einem dynamischen und wachsenden Unternehmen.
• Möglichkeit, ein kompetentes Team zu leiten und aktiv mitzugestalten.
• Bedeutende und abwechslungsreiche Führungsaufgabe
• Sicheres, renommiertes und inspirierendes Arbeitsumfeld
• Ausgezeichneter Teamspirit und offene Du-Kultur
• Weiterentwicklung jederzeit möglich
• Neuer, modern ausgestatteter Arbeitsplatz
• Ausgezeichnete Verkehrsanbindung
• Homeoffice Möglichkeiten

Gehalt

Das kollektivvertragliche Mindestgehalt beträgt 3.139 EUR brutto pro Monat (auf 38,5 Stunden Basis). Das tatsächliche Mindestgehalt liegt bei 4.000 EUR brutto pro Monat (auf 38,5 Stunden Basis) und ist abhängig von Qualifikation und Erfahrung. Es gilt der Kollektivvertrag Versandhandel, Internethandel, allgemeiner Handel.

Wir freuen uns darauf, von dir zu hören und mehr über deinen bisherigen Werdegang zu erfahren.

Über den Job

Anstellungsart:

• Vollzeit (Festanstellung)

Gehalt:

ab 4.000 EUR monatlich

Positionsebene:

• Berufserfahrung

Dienstorte:

• Salzburg (Stadt)
• Wien

Berufsfelder:

• Coaching, Training
• Gastronomie, Tourismus
• IT, EDV
• Technik, Ingenieurwesen

Offene Stellen:

1 Stelle offen für diese Position

Über das Unternehmen

Arbeitgeber:

gastrodat GmbH

Mitarbeiter*innenanzahl:

31 - 50 Mitarbeiter*innen

Standorte:

• Salzburg
• Grödig

Detaillierte Angaben zur Stelle

Vollzeit (Festanstellung)

• Montag bis Freitag
• 38,5 Stunden

Dienstorte

• Salzburg (Stadt)
• Wien

Erforderliche Kenntnisse

• Führungskompetenz

Erforderliche Sprachen

• Deutsch C1
• Englisch B1

Alle Infos zur Bewerbung

Gewünschte Bewerbungsunterlagen:

• Lebenslauf